¿Qué aseguradoras reciben más reclamaciones en España y por qué es importante saberlo antes de contratar un seguro? ⚠️📄

Aumento de reclamaciones: una señal de alerta 🚨

Durante 2024, el número total de expedientes iniciados ante el Servicio de Reclamaciones de la DGSFP alcanzó los 14.934, lo que supone un incremento del 11,5% respecto al año anterior.

Este crecimiento no es anecdótico:

• Las reclamaciones frente a entidades aseguradoras aumentaron un 11,38%

• Las reclamaciones relacionadas con planes de pensiones descendieron un 18,02%

• Se resolvieron 10.935 expedientes durante el ejercicio

Estos datos reflejan una realidad clara: cada vez más asegurados tienen conflictos con sus compañías, especialmente cuando llega el momento de gestionar un siniestro.

¿Quién suele ganar las reclamaciones? 📊

Uno de los datos más relevantes del informe es el sentido de las resoluciones.

Si se analizan únicamente los expedientes en los que el Servicio de Reclamaciones emitió un pronunciamiento:

• El 59,75% se resolvió a favor del reclamante

• El 40,25% se resolvió a favor de la entidad aseguradora

👉 Esto significa que en casi 6 de cada 10 casos, la DGSFP dio la razón al cliente, lo que pone de manifiesto que muchas reclamaciones están justificadas y que, en ocasiones, las aseguradoras no actúan conforme a lo estipulado en la póliza o en la normativa.

Ramos con más reclamaciones: dónde se producen más conflictos 🏠🚗❤️

No todos los seguros generan el mismo nivel de incidencias. Según la DGSFP, los ramos con mayor número de reclamaciones en 2024 fueron:

1. Multirriesgo (hogar, comercio, comunidades)
   📌 3.905 reclamaciones
   Principalmente por daños materiales, incendios, fenómenos naturales y otros daños a los bienes.

2. Autos
   📌 1.841 reclamaciones
   Especialmente relacionadas con siniestros, peritaciones y cuantía de las indemnizaciones.

3. Seguro de Vida
   📌 977 reclamaciones
   Habituales conflictos por exclusiones, interpretación de cláusulas o capital asegurado.

4. Enfermedad y salud
   📌 946 reclamaciones
   Rechazos de prestaciones, carencias o discrepancias en coberturas médicas.

5. Pérdidas pecuniarias diversas
   📌 512 reclamaciones
   Incluye seguros más técnicos, como protección de pagos o garantías financieras.

🔎 Estos datos confirman que los seguros más contratados son también los que más conflictos generan, lo que hace aún más importante elegir bien la póliza y la aseguradora.

Principales motivos de reclamación: el problema no es el siniestro, es la respuesta ❌ Aseguradoras que reciben más reclamaciones

Aunque cada ramo tiene sus particularidades, la DGSFP señala dos motivos que se repiten de forma generalizada:

• Rechazo del siniestro por parte de la aseguradora

• Disconformidad con el importe de la indemnización

En muchos casos, el cliente cree tener una cobertura que luego descubre que:

• Está limitada

• Tiene exclusiones poco claras

• Está mal explicada en el momento de la contratación

📌 Aquí es donde se evidencia la importancia de un buen asesoramiento previo, algo que muchas veces se pierde cuando se contrata directamente por internet sin mediación profesional. Aseguradoras que reciben más reclamaciones

¿Qué aseguradoras tienen más reclamaciones en relación a su tamaño? 📉

Es importante matizar que no siempre las compañías más grandes son las más reclamadas. Para una comparación más justa, la DGSFP analiza el ratio de reclamaciones en relación con el volumen de primas devengadas.

Las 10 entidades con mayor ratio de reclamaciones en 2024 fueron:

• Nationale-Nederlanden → 0,93

• Pelayo Mutua → 0,65

• Santander Generales → 0,60

• Kutxabank Aseguradora → 0,48

• Cajamar Seguros Generales → 0,47

• Mutua MMT → 0,44

• Verti → 0,40

• Divina Pastora → 0,34

• Bansabadell Seguros Generales → 0,32

• Iris Global → 0,31

👉 Este ranking no significa necesariamente que sean “malas compañías”, pero sí indica que generan más conflictos en proporción a su actividad, lo cual es un dato muy relevante para el consumidor.

La clave no es la aseguradora, es cómo contratas el seguro 🔐

Estos datos refuerzan una idea fundamental:
👉 el problema no siempre es la compañía, sino cómo se contrata el seguro y si el cliente entiende realmente lo que está firmando.

En EnglobaT Seguros, trabajamos precisamente para evitar estas situaciones:

• Analizamos letra pequeña y exclusiones

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• Te acompañamos en caso de siniestro o reclamación

• Defendemos tus derechos frente a la aseguradora

Porque cuando ocurre un problema, no estás solo. Aseguradoras que reciben más reclamaciones

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