📊 Los datos del Empathy Report 2025
El estudio revela varios puntos clave que deben hacer reflexionar al sector:
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61% de los encuestados asegura que estaría dispuesto a pagar más por productos o servicios de empresas que demuestren empatía en las aseguradoras genuina.
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Solo el 29% de los clientes percibe empatía en las aseguradoras, lo que demuestra una clara oportunidad de mejora.
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71% de los consumidores opina que la inteligencia artificial no puede replicar la conexión emocional humana, aunque valoran su utilidad para agilizar trámites y ofrecer atención 24/7.
Esto demuestra que el cliente actual busca un modelo híbrido: la rapidez de la tecnología, pero con el calor humano en la atención.
💡 La empatía como ventaja competitiva
En palabras de Silvia Heras, Directora de Cliente de Zurich Seguros:
“Hoy más que nunca, la empatía en las aseguradoras es esencial para construir experiencias memorables y relaciones duraderas con nuestros clientes. En Zurich creemos que la empatía se puede aprender, y por eso la estamos integrando como una competencia clave en cada interacción”.
El mensaje es claro: las aseguradoras que logren integrar la empatía en las aseguradoras real en sus procesos y relaciones con los clientes estarán un paso por delante en un mercado cada vez más competitivo.
🛡️ ¿Dónde falla el sector asegurador?
La mayoría de los clientes no se quejan tanto de la falta de productos o coberturas, sino de la frialdad en la atención y la falta de acompañamiento en los momentos difíciles.
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Teléfonos automáticos que hacen esperar minutos interminables.
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Procesos de reclamación complejos y poco transparentes.
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Lenguaje técnico que confunde al cliente en lugar de ayudarle.
Todo ello genera desconfianza, frustración y la sensación de que la aseguradora solo piensa en números, no en personas.
🌟 EnglobaT: empatía real y soluciones a medida
En este contexto, EnglobaT Seguros representa una alternativa clara y diferenciadora. A diferencia de las grandes compañías, donde los clientes son tratados como un número más, en EnglobaT apostamos por un enfoque cercano, humano y empático, acompañando a cada cliente en todas las etapas:
✔️ Escucha activa y personalizada: entendemos la situación real de cada cliente, sus miedos, preocupaciones y necesidades concretas.
✔️ Asesoramiento independiente: comparamos entre más de 200 productos y aseguradoras para ofrecer la opción que realmente protege, no la más cara.
✔️ Acompañamiento en siniestros: no dejamos solos a nuestros clientes cuando más nos necesitan. Estamos a su lado en la gestión de cualquier incidente.
✔️ Lenguaje claro: explicamos las pólizas sin tecnicismos, para que cada persona entienda exactamente qué está contratando.
En EnglobaT sabemos que un seguro no es un papel: es la tranquilidad de que, si ocurre algo inesperado, habrá un equipo humano preparado para ayudar de verdad.
📱 Tecnología + trato humano: el equilibrio perfecto
El informe de Zurich subraya que la IA no sustituye la conexión emocional humana. En EnglobaT lo tenemos muy claro: la tecnología es una herramienta que debe facilitar la vida del cliente, no reemplazar la atención cercana.
Por eso ofrecemos:
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Atención rápida y cómoda por WhatsApp, teléfono o email.
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Gestión digital de trámites, para que no pierdas tiempo en papeleos innecesarios.
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Pero, sobre todo, un equipo humano accesible, que responde cuando necesitas hablar con una persona de confianza.
🔑 La empatía, la base de la seguridad financiera
La empatía no es un extra, es un pilar fundamental de un buen servicio de seguros. Porque detrás de cada póliza hay personas, familias y empresas que confían en que, en el momento más difícil, su aseguradora estará a la altura.
En EnglobaT Seguros trabajamos día a día para que nuestros clientes no solo tengan el mejor seguro al mejor precio, sino también la tranquilidad de sentirse comprendidos y respaldados.
📲 Da el paso: protégete con empatía y confianza
Si estás cansado de sentir que tu aseguradora te trata como un número más, en EnglobaT encontrarás la diferencia.
👉 Escríbenos por WhatsApp al 638 580 333
👉 O envíanos un correo a seguros@englobat.es
En EnglobaT, tus seguros se gestionan con cercanía, profesionalidad y, sobre todo, empatía.
Porque tu tranquilidad sí importa.
