Falta de transparencia: un problema que afecta a miles de asegurados

Eiopa ha analizado los documentos de información de productos (IPID) que las aseguradoras proporcionan a los clientes al contratar sus pólizas. El resultado es claro: aunque muchas aseguradoras cumplen con la normativa y aplican buenas prácticas, todavía hay un gran margen de mejora. En muchos casos:

• El lenguaje utilizado es vago o confuso

• Las exclusiones no se explican con claridad

• La información se presenta en documentos separados, dificultando su comprensión

• Las coberturas complementarias no siempre se señalan como opcionales

Esto genera una falsa sensación de seguridad conocida como la «ilusión del seguro», donde el cliente cree estar cubierto ante catástrofes naturales… cuando en realidad no lo está.

El coste de no estar cubierto

Según los datos de Eiopa, solo una cuarta parte de las pérdidas por catástrofes naturales en Europa está asegurada. Esto significa que una gran mayoría de familias y empresas queda expuesta a pérdidas económicas graves en caso de desastre.

Las razones detrás de esta brecha de protección son múltiples:

• Algunos hogares deciden no contratar seguros específicos contra catástrofes naturales

• Otros, directamente, no saben que su póliza actual no cubre ciertos riesgos

• Y muchos más creen estar cubiertos porque la información que recibieron al contratar el seguro no era lo suficientemente clara

Esto representa un riesgo real en un contexto donde los fenómenos naturales extremos son cada vez más frecuentes e intensos.

¿Qué debería incluir tu póliza de hogar frente a catástrofes naturales?

Para protegerte correctamente, es fundamental que tu póliza indique de forma clara y específica si cubre eventos como:

• Inundaciones (incluidas las derivadas de lluvias torrenciales)

• Incendios forestales

• Terremotos o movimientos sísmicos

• Corrimientos de tierra o desprendimientos

• Nevadas intensas o temporales extremos

Además, debes fijarte en:

• Si estas coberturas son opcionales o están incluidas por defecto

• Limitaciones geográficas (por ejemplo, zonas que quedan fuera de cobertura)

• Límites de indemnización y franquicias

• Restricciones por frecuencia o magnitud del evento

¿Cómo identificar un buen seguro de hogar ante estos riesgos?

Un buen seguro no solo te protege, también te informa con total claridad. Asegúrate de que:

• El IPID (documento informativo) esté redactado en lenguaje sencillo

• Las coberturas estén bien detalladas, sin ambigüedades

• Exista transparencia sobre exclusiones y condiciones

• Las coberturas opcionales estén claramente diferenciadas

• Se utilicen elementos visuales o tablas comparativas que faciliten la comprensión

La presidenta de Eiopa, Petra Hielkema, lo resume perfectamente: “Cuando los consumidores tienen dificultades para entender lo que incluyen y lo que no sus pólizas, creamos barreras innecesarias y, en el peor de los casos, falsas expectativas que pueden derivar en grandes perjuicios económicos”.

¿Estás realmente cubierto ante una catástrofe natural?

En EnglobaT, te ayudamos a entender tu póliza sin letra pequeña. Nuestros asesores están preparados para explicarte, con total transparencia, qué incluye tu seguro de hogar y cómo puedes reforzar tu protección frente a cualquier evento inesperado.

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